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旅游管理学院王海萍赴历城区康复中心开展礼仪培训

编辑:安呈君   来源:旅游管理学院   编辑:张文钰   点击:   更新:2020-12-30

12月25日,旅游管理学院旅游教研室主任王海萍赴历城区康复中心开展“礼仪细节,铸就优质服务”培训活动。本次培训由康复中心会议中心组织,运行服务中心近100名员工参加了活动。

王海萍从公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等三个方面对医护服务人员礼仪规范进行了讲解。她按照国际通用的礼仪规范标准,列举了大量案例,与参训人员分享了仪容礼仪、仪态礼仪、手势礼仪以及会见礼仪等相关常识,从专业角度详细讲解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同的礼仪规范。在示范交流活动中,参训人员进行了现场练习,王海萍通过现场问答、上台参与的方式与参训人员积极互动,氛围活跃、形式多样。

随后,王海萍在主教会场为会议中心员工开展了实操培训,她围绕形象礼仪、接待规范、会议服务礼仪等多方面进行了讲解和示范,并从个人的仪表、仪容、语言等方面讲述了文明礼仪对会务服务的重要性。讲解深入浅出、通俗易懂,加上形象生动的示范引导,使受训人员受益匪浅。康复中心员工纷纷表示,将按照培训的要求,从细节入手,内强素质、外塑形象,在今后的工作中运用礼仪、遵守礼仪,以更加文明礼貌、主动热情的态度服务人民。



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